新美星公司产品销售过程复杂，项目推进过程中往往需要销售部门、技术部门以及服务部门等多个岗位的人员协同配合，销售周期也从几个月到一两年不等。伴随着公司业务规模的不断扩大，客户数量以及服务请求都在迅速增加，如何将散落在不同部门以及各业务环节的客户信息进行整合利用？如何对工程项目推进过程进行透明化管理？如何为客户提供针对性的售后服务？这些都成为新美星公司管理层首要考虑的问题。经过长期审慎的选型，TurboCRM公司基于复杂销售业务模式的解决方案获得了新美星管理层的一致认可，双方正式签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。
经过双方就新美星当前的业务特点、管理现状以及业务目标等多方面的深入交流，新美星公司将通过实施TurboCRM系统实现以下管理目标：一、实现客户静态信息、动态信息的全面整合，提高资源的利用效率，并为各岗位员工的工作提供帮助；二、实现“以客户为中心、以项目为主线”的全程项目跟踪管理，并通过信息传递效率的提升加强部门之间的协同配合；三、提升客户服务水平，为客户提供个性化的主动关怀以及针对性的设备维护服务等。新美星公司希望借助CRM系统的导入，在日趋激烈的市场环境中塑造核心竞争力。
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