2008年以来，随着CRM在理念、技术、产品、应用等方面逐渐成熟，尤其是在以国内管理软件龙头厂商用友为代表的厂商多年培育和大力推动下，中国CRM市场迎来了新的拐点。而随着CRM向智能化、与ERP等其他管理软件整合等趋势越来越明显，中国CRM市场第三次浪潮已然来临。 这一时期，随着中国市场化进程的加速和信息化程度的提高，尤其是近年来中国企业向世界级企业转型高峰的到来，以客户为中心的管理理念逐渐为中国企业所接受并逐步得到深化，中国企业不仅对CRM的需求猛增，而且企业需求也愈来愈清晰 建立以客户为中心的运营管.... [阅读全文]

想要提高顾客忠诚度和最大化盈利率吗?您可以通过以下四项CRM策略来达到目的：建立CRM客户成长策略;避免CRM双重不利影响;不要买进任何所谓的万能技术;利用CRM来衡量满意率。这些策略可以确保CRM可适应经济变化 一份名为《AT科尔尼调查》的CRM杂志认为，IT领导人的首要任务是帮助企业提高客户忠诚度和增加利润率。那么在现在这样一个变革的年代，如何达成这两个目标呢? 计划在2003年赢得业绩的公司都必须尽其所能去增加客户盈利率。根据一家CRM新秀杂志《AT科尔尼调查》报道，驱动公司的CRM策略的两个主要.... [阅读全文]

7月14日微软在其全球合作伙伴大会上宣布，微软将会在九月份发布其客户关系管理（CRM）解决方案测试版。 Microsoft Dynamics CRM 2011，其代码CRM5，包括整合微软Outlook和Office，新的可视化和协同功能，并更加突出合作者的角色。 该软件巨头还表示Microsoft Dynamics CRM在线版将会在40个市场以41中语言在今年年底发布。 微软将在九月份发布Microsoft Dynamics Marketplace，该软件通过一个简单的方式为其合作伙伴提供市场和分销.... [阅读全文]

控制项目预算是执行项目管理的重点，尤其是对CRM项目。统计数据表明，CRM项目的实施失败率高达70%。对于中小企业而言，CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。 所谓控制预算，并不代表要去盲目地挤出每一分钱，而是应当在制定预算时，充分考虑到以下四个方面： 回报：确切了解CRM系统会产生哪些投资回报。只有明确了这一点，你才不会在项目实施中步入误区。也只有切实了解了预期回报，你才能去计划如何实现它。 风险：事先评估项目所蕴含的风险，因为风险往往意味着要用更多的资金去弥补。在评估风险之后，你就能采取相应.... [阅读全文]

CRM因其能够很好地将现代企业管理的理念落地，在很大程度上帮助企业规范和优化业务流程，及时获取外部信息，快速应对市场变化，提高管理效率，节约运营成本，正日益受到中国企业的重视。 日前，知名IT观察家、管理学博士范锋撰文称，中国CRM市场已迎来新的拐点，第三次浪潮正全面来临！ 而来自专业研究咨询机构的报告和厂商的观点则显示，随着中国制造企业向世界级制造转型高峰的到来，中国企业对CRM的需求正日益凸显，中国CRM市场已进入快速增长期。 专家：中国CRM市场迎来新拐点 范锋认为，经过1998-2003年第一次.... [阅读全文]

Oracle推出CRM On Demand第17版，利用新的预测、分析功能协助企业运营效率的提升，并且强化使用者接口易用性和自动化功能。 第17版CRM On Demand新预测功能，在会计年度行事历下能同时预测营收、产量，并比对今昔的预测数据，增加对商业决策所需的信息协助。另外，新的使用.... [阅读全文]

企业实施CRM往往遇到最大阻力是销售人员不愿意用，销售人员说：CRM太过于复杂，他增大了我们的工作量。还有的人说：这套CRM并不适合我们。还有的人说：这CRM对于管理者有用，对于我们销售人员好像只是负担。作者觉得：CRM软件有问题，销售人员也有自己的小算盘。 如何让销售.... [阅读全文]

市场上，CRM的厂商屈指可数。而排名靠前的独立厂商要么是被诸如Oracle这样的公司收购了，要么是正处在即将被收购的境态。这究竟是什么原因？ 目前的市场上，能叫得出名头的CRM厂商就是那么几家：Oracle CRM（Siebel品牌、On-Demand模式）、SAP CRM、微软 Dynamics CRM、Sage.... [阅读全文]

2010年4月2日，作为甲骨文在托管型服务行业领先的最新版本软件，Oracle托管型CRM 17版本继续兑现甲骨文在CRM领域不断创新的承诺，该新软件推出了扩展的预测和分析功能，获得更多可操作的洞察力，提高生产效率。 Oracle托管型CRM 17版本的新预测功能包括为更多生产业务运营提.... [阅读全文]

目前的市场上，能叫得出名头的CRM厂商就是那么几家：Oracle CRM(Siebel品牌、On-Demand模式)、SAP CRM、微软 Dynamics CRM、Sage CRM。CRM厂商为何如此稀少？ 在资深供应链专家陈兵兵看来，CRM软件商少的一个重要原因是它们的存活率太低，在历史上被兼并的例子太多了。20世.... [阅读全文]

传统的CRM应用方法正在发生转变，企业已不再简单地将CRM战略视为CRM应用实施，不少产品厂商也开始提供新的选择和创新，比如甲骨文就已开始在他们的产品中提供对社交网络的支持，而那些提供企业反馈管理的厂商也开始计划在整个CRM战略链中扮演起更关键的角色。 作为一种战略.... [阅读全文]

随着中国市场化进程的加速和信息化程度的提高，以及以客户为中心的管理理念的推进，企业对客户关系管理的客观需求日益增加。据信息产业部中国电子信息产业发展研究院（CCID）正式发布的《2009-2010年中国管理软件市场研究年度总报告》显示，用友TurboCRM再一次以领先的技术.... [阅读全文]

一、知识经济下的客户关系管理 在商品短缺时代，企业的生产是以生产商和产品为中心的。在产品丰富以至于过剩的时代，企业开始看重市场需求，通过市场调研与分析，了解市场的实际需求，从以产品为中心发展到以市场为导向。但是市场调查常常是以抽样的方式进行的，没有考虑客.... [阅读全文]

ERP(企业资源计划)系统、CRM(客户关系管理)系统、SCM(供应链管理)系统是随信息化发展起来的3大信息系统，它们各有特点。随着企业全面信息化，ERP、CRM、SCM 3大系统的整合必将是发展的趋势。3大系统的整合是一个复杂而艰难的工程，确定需要整合的部分与方法将是其中的重点和.... [阅读全文]

1 ERP、CRM、SCM 3大系统的内涵 1.1 ERP(Enterprise Resource Planning，企业资源计划) ERP是指建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业的物流、资金流、信息流，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。 它的内.... [阅读全文]

一、领导层不能够太过于关注细节。 笔者在项目的选型实施过程中，发现不少企业的领导人喜欢抓太细的内容。如对于客户的应收帐款追踪问题，领导会给出具体的流程。但是由于领导不参与具体的业务，对于一线员工的需求并不是很清楚。为此给出的这个流程更像是书本上的或者企业.... [阅读全文]

从最早的2006年开始到现在，SaaS经历了多年的发展,业界一致的观点认为，SaaS依然处在一种叫好不叫座的尴尬境地。处于叫好不叫座这里面的原因很多,包括价格问题、部署问题、 安全 问题等等。那么，对于新生的SaaS产业有没有真正使用成功的用户？如果没有用户市场，那么SaaS产.... [阅读全文]

如果有这样两个CRM（客户关系管理）项目小组同时开始工作，其中一个主要由软件设计工程师组成，他们对软件市场上最新的开发工具了如指掌，懂得如何设计最漂亮最有趣的互联网主页，并在午餐的时候争论的话题是瘦客户端与JAVA程序，毫无疑问，他们都是技术精英；而另一个项目.... [阅读全文]

都说春节后的第一周企业用人的行情动态是一年人才市场的风向标，所以近期国内某知名招聘网站上发布的春节后第一周全国人才需求走势，从一定程度上反应出在2010年国内人力资源供需的概况。从该网站提供的数据中不难看出，销售人员和销售经理仍然占需求的前两位，虽然及不上20.... [阅读全文]

厦门某电子有限公司是美国一家企业在中国的分公司。这家企业拥有100多年的继电器制造经验和世界领先的制造技术，致力于为客户提供通用继电器、通讯继电器、汽车继电器、固体继电器等100多种系列继电器产品。 随着公司的发展和客户群的日益复杂化，原有的人工管理模式已不能.... [阅读全文]

1 引 言 面对愈演愈激烈的市场竞争，如何稳定老市场k开拓新市场已经成为企业各层管理者的中心工作，企业工作被形象描述为马鞍型。作为两鞍之一的市场营销首当其冲成为企业的工作重点，为搞好市场营销，越来越多的企业派出了营销精英队伍，建立了庞大的销售网络。但是，这样.... [阅读全文]

利用电子邮件营销成功的要素在于明确客户定位和沟通方式，在CRM系统的辅助下可以通过电子邮件营销拉 近客户关系和强化企业品牌，提高CRM投资回报率。只有在不断尝试和学习的过程中，企业才能把握对自己客户最有吸引力、最能提高销售和利润的优惠和内容是什么。 灵活可定制化.... [阅读全文]

一、CRM是企业制胜法宝 您是否知道：在客户满意度方面，5%的提高将使企业的利润加倍(Harvard Business Review);一个非常满意的客户其购买意愿将6倍于一个一般满意的客户(Xerox Research)的客户离开其供应商是因为客户关怀不够(Yankee Group);93%的CEO认为客户管理是企业成功.... [阅读全文]

作为CRM使用的基础，有一些CRM术语是必须要了解并牢记的，比如以下七条就比较重要： 实时分析 这是CRM软件的一个功能，它能让用户综合并实时了解公司信息。实时分析是一个极具价值的功能，因为它能让你把握消费者的行为趋势与活动。对企业的呼叫中心和营销团队来说，这一功.... [阅读全文]

始于客户需求 终于用户满意 客户关系管理成为同业竞争中的重要手段 □ 本报记者 刘 霞 近日，某市场分析机构发布的一项调查报告显示，目前在全球范围内关于以客户为中心以及客户经验管理的趋势正在增长，所以无论全球经济状况如何，在客户管理方面的投资都将继续提高。企业.... [阅读全文]

在经济危机和国家政策扶持的双重背景下，商业服务业获得极大的发展。那么，在后危机时代企业又该如何从容进退呢？迎接后金融危机时代的产业突围，对企业自身的能力建设提出更高的要求，对于公司管理者也是一个新的挑战。 回顾：危机时期汉信的快速发展之路 汉信知识产权公司.... [阅读全文]

对于企业来说，CRM系统是一个有益也有效的工具，可以优化销售过程，并有助于维护客户关系并加强销售管理。系统搭建好了，现在的关键是如何让员工接受新的应用和流程呢？这就是我们现在面临的挑战。 在说服销售采用CRM作为其日常工作的工作过程中，CIO被不断挑战着。很多情况.... [阅读全文]

摘要：本文提出了一种新的基于数据挖掘的电子商务客户关系系统，设计了系统的框架，介绍了常用的数据挖掘算法，提出了在系统中数据挖掘的应用领域，对企业构建电子商务客户关系系统具有现实意义。 一、引言 随着因特网的出现，电子商务大潮正在全球范围内急速改变传统的商业.... [阅读全文]

1 引 言 随着信息经济的到来，当今企业生存的市场环境变得越来越复杂，市场的高度扰动大大增加了企业的经营风险。为了增强竞争力，许多企业不惜巨资投入CRM项目，但事实上，CRM的实施成功率却比较低。就我国来讲，虽然象银行、电信、保险、航空、证券这些企业规模较大的行业.... [阅读全文]

客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)从产生到现在，一直处于争论与探讨之中。无论是CRM的概念，还是CRM的体系框架，到目前为止都没有定论。作者在此的目的是借以抛砖引玉，希冀更多的学者来对这一领域进行学术思考和争鸣。 1 关于CRM概念辨析 1.1 客户.... [阅读全文]