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ERP实施需要变革管理

作者：佚名文章来源：本站原创点击数：更新时间：2008-7-5

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　　ERP实施失败率高的最根本的原因是什么?是没有用变革管理的理念和方法来策划和管理ERP的实施。

　　ERP作为一种管理工具，它的实施本身就是操作手段的变革。操作手段的变革必然要引起包括管理模式的变革、工作关系的变革和观念的变革在内的全方位变革。没有这些改革的支持和配合，这种新的操作手段就会被抵制而导致ERP实施的失败。变革是一个复杂、充满矛盾斗争的痛苦过程，不可能自发地完成，需要周密的策划和细致的管理。而通常意义上的ERP实施过程不包含对变革的策划和管理，在这种情况下，ERP实施的成功只能是例外。

　　ERP不是万能的灵丹妙药，但用好它能发挥奇特的功效。ERP不是管理的理念，但它的使用离不开管理的理念。ERP不是管理的模式，但它的使用离不开管理的模式。ERP可以支持企业变革，但它的实施却不能代替的企业变革。

　　这些“悖论”把人们搅得眼花缭乱，使得人们把ERP当成先进的管理理念和模式的本身;将ERP的实施与企业变革的关系本木倒置，使得人们只看见ERP看不见变革管理;把ERP化成了一朵带刺的玫瑰，使企业处于“上ERP是找死，不上ERP是等死”的尴尬之中。

　　认清这些“悖论”，用变革管理的理念和方法来策划和管理ERP的实施，是提高ERP实施成功概率的必由之路。

　　ERP实施在国外其成功率只有20%，在中国只有10%-20%。如此之难，以至于有人把它比作带刺的玫瑰。ERP实施失败率高的原因众人有过许多论述，这些论述总的说来可以概括为三点1)企业对ERP实施的重视不够;2)没有选择适合的软件;3)咨询公司的实力不强。从企业、软件和实施力量三方面找原因，就方法论而言，无疑是正确的，但仅把原因归纳以上三点还不足以解释为什么ERP实施成功率如此之低。

　　ERP实施失败率高达80%-90%是因为企业不重视吗?否。引进ERP光费用少则几十万、上百万，多则几百万、上千万，此外还要投入许多的人力。企业不重视，能往里面投这么多的人力、物力、财力吗?

　　是因为软件选则不当吗?不完全。现在市面上的知名ERP软件有几家?他们有多少家客户、成功率几何? ERP软件号称通用性很强，其中包含的管理模式中外企业盖末能外，这么多的客户在这么少的几家软件中选，为什么命中率就那么低呢?

　　是因为咨询公司的实力不强吗?也不尽然。许多顾问公司确实拥有一批高质量的实施顾问，十分熟悉所他们实施的软件。

　　那么ERP实施失败率高的原因到底是什么?除了上述列举的原因之外也是否存在其它更为带有根本性的原因呢?是的，这个原因就是没有用变革管理的理念和方法来策划和管理ERP的实施。

　　1. ERP实施与企业变革

　　ERP作为一种管理工具，它的实施本身就是操作手段的变革。操作手段的变革必然要引起包括管理模式的变革、工作关系的变革和观念的变革在内的全方位变革。

　　1.1 作业手段的变革

　　实施ERP必然导致从以纸为主的办公方式到基本无纸的办公方式的转变。在以纸作为载体办公时，人们通过手工对业务资料进行处理，所有数据都记录在纸上，很直观。但在ERP环境中工作，人们面对的是一个又一个的屏幕，机械地往里边录入数据，对其内在的工作机理毫无了解。面对从以纸为主到基本无纸的转变，人们会有许多不适应的感觉。首先是不放心，数据输到系统去以后总担心数据会丢失，就像是把一份重要的资料交给了一个陌生人。其次是觉得不方便，很死板，手工工作无关紧要的小错在系统中绝对不能犯，稍有不慎系统就会找麻烦。再次，有些手工很容易做的修改，在系统里面改起来很麻烦。此外，一个部门的数据错误可能影响其它部门，一时的数据错误可能影响到很久以后的工作，初接触系统的人难理解这种因果关系，因而觉得系统莫名其妙。另一方面，人们却对系统所提供的数据处理可能性认识不足，不知道怎样利用系统进行数据查询、汇总和分析。因此在他们看来，放弃纸张使用屏幕是没有回报的投入。

　　在国外，ERP出现之前，许多企业已经有了有计算机服务公司为企业定制开发的集成管理软件，员工已经具备大型管理软件操作经验。但在国内，大多数企业在实施ERP之前几乎所有操作都是手工进行，即使有电脑也只是用作文字处理或是十分低级的数据处理，广大员工对于集成的管理软件完全陌生。从以纸为主到基本无纸的转变给中国企业造成冲击远远大于在国外的企业。这种冲击所产生的反差可能导致对ERP系统的抵制。

　　因此，如何激起员工对于向无纸办公过渡的愿望、如何预防和尽快消除因对无纸办公环境不适应所产生的消极后果，是成功ERP实施所必须解决的问题。

　　1.2 管理模式的变革

　　ERP软件中所包含的操作模式是基于IT技术的操作模式，与基于纸张的操作模式有着很大的差异。此外ERP软件所包含的模式是考虑多个企业的通用模式，与具体企业的运作模式也存在差异。只有消除这种差异才能把ERP软件成功地应用于企业。消除这种差异的办法有二：一是修改该软件，进行二次开发;二是修改企业的业务流程。修改软件的代价很大，改动的余地有限，因此消除差异主要还是靠修改现有的操作模式。

　　提到管理模式变革，人们就自然会想到业务流程重组(BPR

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