现在问题是，这样的历史会重演吗？大型的企业软件厂商必须调整收入模式，从大笔的软件授权收入转换成细水长流的每月定期收入模式。而在纯SaaS厂商方面，生存早已不是它们面临的问题了，现在的目标是要抢占市场。Salesforce.com公司连续两个季度的收入和利润都创下了历史新高。与此同时，工作日公司（Workday）则在今年2月份宣布收购Cape Clear公司，以便争取到更多的欧洲企业客户。

   无论你选哪一类的SaaS厂商，都不能马虎大意，.因为与套装软件厂商相比，SaaS厂商倒闭造成的后果要严重得多。

   ◎ 自定义选项：所有的SaaS厂商都提供一些可供定制的选项，比如域、屏幕和登录界面等。然而，很多厂商的工作流程都很死板，数据存取模式也不完整，未必能满足企业的需求。显然，没有哪家企业愿意削足适履，为了适应某个软件而调整自己的业务流程。

   最后，在计算成本时，企业应当把目光放远一些，考虑一下几年后的情况，这样才能得出比较全面的结论。不管选择哪个厂商，企业的基准成本应该是实施SaaS 之后3年内包括软件授权、每月经常性支出、整合与安装成本、增加带宽的花费，以及持续的内部技术支持和外部咨询服务等各项成本的总和。

基于3年的总成本你就可以得出一个总预算，然后根据自身的生产率和业务目标，准确地计算出投资回报率。在第2和第3年可能会出现一些后端链接追加开发费用，因此在估计整合成本的时候要放宽松一点。
取舍之间

   

   按照我们以上阐述的决策要点来看，如今最流行的SaaS解决方案适合于企业应用么？下面我们就将对两大类比较成熟的企业应用程序进行讨论。

   ◎ 销售力量自动化（Sales Force Automation），CRM

   主要厂商：微软公司，NetSuite公司，甲骨文公司，RightNow Technologies公司以及Salesforce.com网站

   有关销售流程自动化的软件服务是SaaS

中较为热门的一类，用它来作为参考再合适不过了。在企业中，销售人员往往四处分散，不太遵循销售信息管理的标准化方法，因此Sage公司、Salesforce公司、SAP公司以及其他资金充足的厂商都竭力鼓吹外包销售流程的好处。然而，尽管此类软件相对比较成熟，但实施CRM从来就不是件容易的事情。顾能公司（Gartner）的一份报告指出， 65％的企业不能有效地根据目标客户和财务成果调整自身的运作。原因是什么呢？因为CRM要求的变革和规范的对象是企业中最无章法的一个组织--销售部门。

   谈到预算问题，SaaS在这方面具有天然的优势。使用托管系统所需先期投资较少，这就减轻了失败的代价。另外，大多数托管应用程序采用了模板化做法，这能帮助企业更快地完成开发流程，缩短部署周期。虽然这并不意味着SaaS项目一定能够奏效，但是如果出现任何闪失，企业也不会遭受太大的损失。

   现金充裕、长期业绩优秀、盈利能力良好的CRM厂商有不少，虽然它们提供的工具、数据安全性以及自定义选项各不相同，但大多数都能保证较为完备的基本功能。

   带宽对家庭办公的影响也是企业应当与厂商深入研究的重要问题之一。对企业来说，后端客户数据与销售力量的连接非常关键，这将影响到内部数据中心的传输流量。

   ◎ 薪资和费用

   主要厂商：ADP公司，万事达公司（MasterCard），沛齐公司（Paychex），工作日公司(Workday)

   在我们的受访者中，大约1/3的人采用了SaaS厂商提供的服务进行薪资核算，多数薪资核算厂商正逐步从开发内部应用软件转向托管的经营模式。主要的几家厂商都有着良好的业绩表现，它们已将产品线从简单的薪资报表扩大到了日程跟踪、筛选服务以及人力资源服务等。

   虽然多数公司都可以轻松地将基本的薪资报表和日程跟踪功能转为SaaS，但有一点值得注意：在交换数据后端整合工具的支持和开发方面，此类软件服务相对滞后。我们采访过的一个大型教育机构表示，它在基本工资报表和日程跟踪功能上的应用非常成功，但并未采用SaaS控制的绩效评估、候选人筛选等人力资源工具，因为后端数据集成的成本实在太高了。

   迈克尔@希利（Michael Healey）是全美IT解决方案供应商绿页科技公司（GreenPages Techno

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