与小企业相比，大企业在进行与SaaS有关的决策前，更要弄清楚SaaS的优、缺点，SaaS的低成本、快速部署等特点有时反而会成为它的弱点。

最近几年来，SaaS（软件服务化）的热潮有增无减，特别是在CRM（客户关系管理）领域，Salesforce.com的成功激起了不少人的兴趣，越来越多的服务供应商进入这个市场，从而使得这个市场快速升温。中小企业是SaaS的首批用户，快速部署、低成本切入对于它们具有相当大的吸引力。但是，SaaS也同样适用于大企业，如今，大企业也开始大规模采用SaaS，Salesforce.com的用户名单中就出现很多有几万名最终使用者的大公司。可以说，作为一种经营模式，经过几年的完善，SaaS已经相当成熟。不过，这不意味着决定部署SaaS的企业就无需准备。

要判断企业是否为SaaS做好了准备，我们需要从功能需求、数据转换和系统集成等方面来审视SaaS这种新的模式，同时也要正确评估SaaS的成本。这些是大企业对于SaaS要特别考虑的方面。

对差异化的需求支持能力弱

众所周知，SaaS是指基于互联网的软件，它采用订购模式，让公司几乎可以把所有技术方面的责任转移给供应商。从理论上来说，在极端情况下，SaaS只需要客户确保两点: 一是最终用户能够接入互联网; 二是支付费用给供应商。

企业是否为SaaS做好了准备，这在很大程度上取决于公司对SaaS的功能需求。虽然SaaS允许，甚至要求客户对软件进行配置以满足其需求，但是配置方面的余地常常很有限。如果业务流程必须经过改动，才能适应软件平台的功能，其改动程度往往远远超过了自己部署软件。虽然SaaS的功能对销售队伍自动化应用而言相当可靠，但其他方面的表现并不总是很好。

对中小企业来说，从SaaS得到的整体价值通常远大于无法满足某一功能需求带来的缺憾。但对大企业来说并不一定，如果需要的是差异化功能或者其他特殊的需求，如今的SaaS服务可能并不合适; 但如果需要的是标准化的流程、数据集中和商业智能，那么SaaS是一种诱人的选择。

不过，在SaaS方面的准备程度不仅仅取决于功能需求。对数据转换和系统接口的需求同样很重要。如果是一家中小企业，SaaS的功能应该完全足够了。但对大企业而言，虽然SaaS工具仍可以使用，但可能会带来一些不常见的挑战。

SaaS数据转换工具通常能够以每次上万条记录的数量导入数据。如果需要加载5万至1000万条记录——这对大企业来说并非罕见，这项任务可以通过SaaS向导来完成，但是与传统的自己部署软件以及功能强大的抽取、转换和加载工具相比，采用SaaS方式时花费的时间和精力更多。部署了SaaS解决方案的企业可能要为至少长达一周的数据转换做好规划。

SaaS系统接口工具通常部署为Web服务，它们一般能够满足大多数集成需要，即使与任务密集型的ERP系统（如Oracle或者SAP）结合使用也是如此。话虽如此，但SaaS工具还是会带来一些特定的障碍，比如调度方面的局限性或者不可预见的服务电话。不过与数据转换一样，只要事先有所准备，这些挑战是可以克服的。

总体上，从技术层面上说，尽管SaaS存在诸多问题，但是大企业完全可以提前为SaaS做好准备，SaaS也有望在大企业的总体技术格局当中扮演重要角色。关键在于，事先认真调查功能是否适合自己，数据和支持方面的需求如何，以及后面要说的成本等。从这个意义上来说，SaaS与任何传统软件毫无区别。

小心SaaS的隐性成本

低成本是SaaS最受欢迎的一个特点，SaaS的支持者谈到SaaS的时候也绝对不会漏掉这句话: 用较低的成本迅速部署可靠功能。但这种成本到底有多低呢 
？其经济性经得起细细考究吗？

就部署与基础架构成本而言，与传统的自己部署软件相比，SaaS的成本优势非常明显。如果从内部人员和专业服务的成本方面来衡量，SaaS的部署成本只有传统软件部署成本的25%～40%。而借助SaaS，基础架构成本可以降到零。

不过，成本方面到底有多大优势取决于数据转换和系统接口方面有多高要求，而不同客户部署起来在必备技能和投入力度方面相差不大。确实，SaaS部署方案中的数据转换工作其实比自己部署软件来得复杂、费时，这是由于SaaS解决方案现有的最新数据导入工具与内部部署解决方案的功能强大的数据导入工具之间存在差异。

其实，SaaS未必一定具有软件成本方面的优势，至少对自己部署软件也是一种可选方案的公司而言，因为SaaS需要支付多年的订购费。每年的SaaS收费通常远高于自己部署软件时的每年维护费。因而从中期来看，付给SaaS供应商的费用会接近或者超过付给传统软件供应商的费用。通常5～7年后才会出现拐点。

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