网络设备作为网络正常运作的基石，是IT运维人员关注和关心的重点。如何保障快速查看网络中所有的网络信息、网络全局、运作情况，如何及时预防发现网络设备故障和隐患，如何快速操作控制不同厂商、型号的网络设备，都是IT运维人员的管理需求。
IP地址管理是计算机网络能够保持高效运行的关键。如果IP地管理不当，网络很容易出现IP地址冲突，就会导致合法的IP地址用户不能正常享用网络资源，影响网络正常业务的开展。同时网络管理员通过对IP地址合法性的确认，保证接入网络系统的设备都是合法，防止非法设备的接入而造成机密信息的泄露。
4、 网络安全管理需求
网络安全是网络管理需要更加关注的问题，通过对报警规则的设置，管理员每天能收集到成千上万条的告警信息，如何从复杂的告警信息中抓住重点，解决故障，保障业务，是安全管理的首要任务。同时，管理员也能通过故障管理的经验积累，形成故障管理知识库，为日后解决同类型的故障提供参考依据，提升故障响应率。
三.用户需求分析：决策分析层面
IT运维的量化管理需为决策层提供IT投资及管理方面的数据支持，同时也将是IT运维管理人员的绩效考核的重要依据。因此在决策分析层面，决策层对IT运维系统的管理需求同样是非常明确的。各信息中心需要在局域网、广域网范围内实现全面IT预算、IT系统管理，通过业务报表智能分析和预算监控，洞悉IT业务执行情况，掌控网络资产主要状况，实现IT运维的及时分析、预测和决策。
1、直观查看性能报表
用户决策层一般工作繁忙，很难有时间仔细去看一堆堆的数据，需要网络系统性能报表以报表、图列的形式，直观显现所有数据的总体情况、分布情况、趋势与应用情况，从而来满足领导决策层宏观、全局把控的需求。http://www.loveerp.com/
如，对于全国性大型网络，信息中心的领导决策者就希望可以实现集中运维管理，实现分布式、多级别权限管理，在总部集中监控和管理的前提下，不影响各省市网络系统的自主运维，并能实现报表的自动上传下达，保障整体IT信息系统价值最大化发挥。
领导决策层希望可以根据需要，自由定义网络统计报表，通过报表直观查看整个IT系统的运行数据和运行状态；同时，这样也可以方便网络管理员及时整理发布各类型统计报告，为领导做IT预算和IT规划提供依据。
2、实现对网络运行质量的考核
在以响效益和效率说话的今天，信息中心必须积极面对各种可能出现的情况，这里的前提是领导决策层必须非常清楚网络的运行情况。网络的运行质量考核，是领导们非常关心的一个问题，如网络畅通率、网络带宽占用率、服务器资源使用率、网络设备的性能指标、各种应用系统的连通性和运行速度等。只有详细了解各项性能指标，才能切实可靠地以事实来说话，实现对网络运行质量的考核。
3、作为绩效考核的依据
信息化的大量投资逐步换回效益和效率的提高，但对于领导决策层来说，网络运行情况一直缺乏定量定性的考核标准。网络性能和用户应用感受的好坏，没有一个可以参考的依据。同样，对于IT运维工程师来说，只要网络不断不瘫，似乎工作做多做少都一样，因无考核有力的监督，缺乏积极工作的动力。
因此，各信息中心领导急需实现对网络运行质量的考核。广通信达提供的ITSM解决方案，可以从详实记录所有网络的性能变化、故障频率、人员响应速度、故障解决效率和有效度等，帮助信息中心领导决策层全面掌控网络的运行质量。
四.用户需求分析：精细化管理层面
1、 服务流程管理需求
在以服务制胜的今天，IT部门非常需要有一套好的管理理念和管理工具来支撑服务体系。信息中心需要为IT运维人员与服务的用户之间提供唯一的接口(SPOC，Single Point of Contact)。用户对不同专业部分的咨询、问题和投诉都通过该接口进行，避免用户与各级支持人员直接联系带来的种种弊病，如出现不同问题找不同支持人员、找不到人、问题得不到及时反馈和解决等等现象。
通过应用IT服务流程管理体系和平台，用户可以很好地将一系列的服务以体系化的形式来进行前台、后台的有效关联，更好地提供IT服务。如广通推出的基于ITIL规范的Broadview COSS 解决方案，就很好地应用和推广了ITIL服务台管理、事件管理流程、问题管理、配置管理等服务流程。
2、知识库管理
调查显示：知识库管理是企业ITSM系统建设中的一个重点需求。在ITSM知识库管理中，所有可以为处理事件和问题、排查日常工作中遇到的潜在隐患提供有效帮助的信息，及与运行维护及服务台、二线和三线支持人员日常工作相关的有效信息，都应该提交到知识库中。
信息中心以往经常会出现这种情况：网络出现故障，一个人去解决花掉一个小时；过段时间，同样的问题再出现，另一个人处理，又另外再花费1个小时。这样导致知识没有得到及时的沉淀和积累，而基于ITIL的广通Broadview解决方案可以通过知识库管理来解决这些问题。
通过对已实施ITSM 知识库管理的信息中心的调查并结合以往实施经验，广通信达归纳出以下实施步骤：
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