2、部门间协同配合不畅所带来的风险。
项目在实施调研过程中若不能得到相关业务部门的配合，不能反应或不能如实反应相关部门的需求和存在的问题，就会给调研工作带来困难，因为CRM不仅是IT部门的事。需求调研环节是影响CRM项目能否导入成功的关键阶段，若不能得到企业管理者对部门利益的有效协调，项目的成败可想而知。
3、员工理解认识不够带来的风险。
让员工改变工作习惯需要有一个过程，员工对手工处理工作信息的方式已经非常熟练和适应，让他们打破这种习惯接受一种新的工作方式，员工首先会有一种抵触心理，此时若不能引起管理层的重视来引导员工应用，若员工不了解CRM系统能够给个人工作带来的好处，就会形成员工消极应用的局面，系统会失去基础数据的来源，结果管理层对市场信息的及时了解和执行情况的掌握都将成为泡影。
(二)、供应商经验不足带来的风险
在CRM领域，由于没有选择好合适的供应商，造成项目失败的案例很多，我拜访过一家高科技制造企业，在这家公司所从事的业务领域内，他们是该领域的领先者。公司目前的CRM系统运行非常好。
该公司的CIO向我介绍了他亲身经历的一段有关CRM项目的经验教训。早在2001年他们就上了CRM系统，公司高层对选用CRM系统非常重视。经过系统选型他们选择了一家能够满足他们当时需求的供应商。系统正式运行后，应用效果也很好。但随着公司业务的迅速发展，公司的组织机构和产品线都有了大规模扩张，在全国设立了十几家分公司，新增了三条产品业务线，这已经属于典型的矩阵式管理模型。而此时的CRM系统只是基于单一业务模型开发的，已经不能够满足企业发展的需要了，软件设计架构也不能再支持公司新业务发展的需要了。无奈之下，他们只能又重新选择了一家面向中大型企业的专业CRM供应商。系统现在已经运行2年了，应用效果很好。但由于早期选择的供应商不适合公司业务发展的需要，导致前期投资打了水漂。
这个发生在身边的案例，让我清楚的认识到，选择一家合适的供应商，对一个企业的CRM项目成败来说有多么重要。
目前活跃于国内拥有CRM产品标签的供应商总数不少于50个。这些供应商构成有：以CRM为目标的专业CRM厂商；国外CRM公司在国内的分支机构；由ERP、呼叫中心或其他企业管理软件出身的厂商等。按市场定位的不同，这些厂商又可以分成三类：服务于特大型企业的CRM公司；面向大中型企业的CRM厂商；为小企业提供简单软件工具的CRM厂商。了解这些供应商的市场定位非常重要，这将决定我们是否能从CRM供应商这个方面来规避项目的风险，选择不适合的供应商将直接给企业带来一系列的风险：
1、选择非本土供应商产生的风险。
提供CRM产品的国外大型软件公司，无论在CRM管理理念还是产品技术水平上都优于本土供应商。其CRM理念形成和产品开发都在国外完成，但与中国的国情有一定出入，.水土不服就成为必然，在产品价格方面大都是几百万或千万级，在国内只有极少数规模巨大、管理非常先进的企业才有实力选择这类供应商。
2、选择主营业务非CRM的供应商产生的风险。
在CRM领域内有一部分供应商是在主营业务中派生出CRM这项新业务的，这类供应商只是把CRM作为企业的辅助业务，因此试探的成分较多。与专业厂商相比，无论是对CRM的深刻研究还是资源的投入方面都有一定的差异。最关键之处在于，这类新业务的开展一旦遭受挫折就很容易放弃，以保证其主营业务的利润，回顾一下这几年CRM的发展，这种实证例子在国内的一些知名管理软件厂商中已经很容易找到。而CRM的应用是一个持续提升的过程，后续服务投入无法保证，成功应用又何从谈起呢？
3、没有专业的咨询队伍造成的风险。
CRM首先是一种管理理念，而非单纯的软件或技术，实施CRM项目就是结合企业具体情况的管理理念复制过程。供应商是否有一支专业的咨询队伍，将直接影响CRM理念能否成功的与企业具体情况相结合，最终影响项目的成败。
4、没有丰富的实施经验造成的风险。
丰富的实施经验是CRM项目成功应用的基础。拥有大量的成功客户，使供应商可以更清楚企业的管理现状、竞争环境和实施CRM可能遇到哪些困难，以及如何克服等，来帮助企业规避风险。若没有这些丰富的经验，风险控制犹如纸上谈兵。
5、CRM软件本身所带来的风险。
CRM理念是通过固化在软件上，来具体帮助企业提升管理水准和业务能力的。软件的设计会在三个方面给企业的应用带来风险：首先，软件能否完整的贯彻CRM管理思想，这会直接影响CRM理念与企业现状结合的完整性，比如是否能够基于完整的客户生命周期来管理客户；其次，软件能否支持企业未来的扩展应用，如是否能支持网上客户互动应用、客户接触中心管理、数据决策挖掘等的应用，这些将最终决定CRM项目能否持续成功。今天的市场环境，企业就象在逆水中行舟，不进则退。企业的发展速度是非常快的，企业由公司变成集团，由原来单一的产品线模式变成多业务线的矩阵式管理。这种组织结构和业务模式的巨变，CRM软件在设计时若没有考虑企业未来的复杂应用，无论在保护企业前期投资方面，还是在企业能否持续应用方面这都将是致命的。最后，通过分阶段实施是规避项目风险非常有效的方法，采用这种方法的前提
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