ERP系统是“不讲‘理’的黑脸包公”：假的过不了关，真的缺任何一道手续也都过不了关。

在实施ERP后的江苏石油公司，发生了这样一个故事。

2004年11月12日晚上9点，一个体加油站经营者持一张15吨的0号柴油提货单到江苏石油徐州分公司广山油库提油。发货员过账时，发现该提货单在ERP系统中的销售数量只有1吨，无法通过程序。发货员仔细查看提货单，发现与公司正常使用的略有差别，但是足以乱真。经询问得知，提货单是这个经营者从两个陌生人手里购得，另外还有6张。发货员发现7张提货单在ERP系统中的号码完全相同，断定有人伪造，随即向公安机关报案，于是有了把76吨柴油假提货单拒之门外的故事。

信息化管理，在中国发展也有比较久的历史了。从最初的OA到现在流行的PDM、CAD、ERP、CRM等等，可以说已经发展了好几个阶段。但是，令人疑惑的是，制造业信息化管理很少有成功的典范；至少其成功的案例没有商品流通领域、服务行业这么多。这对于制造业占大半壁江山的国内市场来说，显然是反常的。那为何在国内，制造业的信息化管理推进这么困难呢？

一、 软件瓶颈让企业家不敢轻易谈信息化项目

除去制造企业自身的原因不谈，其实，有大部分原因是由于信息化管理软件自身在制造行业的不成熟所导致的。

有好几个生产经理问过我，有没有比较优秀的排程管理软件，能够帮助他们实现生产计划排程，解决插单问题。我摇摇头，排程所要考虑的因素太多，现在市场上大部分的排程软件，其分析出来的生产计划只能作为参考，很少可以拿来实际应用。

当一个企业要实施ERP时，通常要与软件开发商或咨询公司签订关于管理咨询方面的合同，从而形成相应的法律关系。这些法律关系涉及的主要权利与义务包括：所采用的ERP软件的管理特征、实施企业管理现状的分析报告、管理思想与方法的培训、管理咨询与指导、管理制度的制订与建立、管理问题的即时诊断与解决等。在合同当事人中如何平衡好其各自的权利与义务，对以后实施的成功与否有着极其重要的意义。

权利与义务的错位

以往实施ERP不成功，很多就是因为企业管理制度与所使用的ERP系统不配套、企业二次开发引起的管理矛盾与混乱等原因。之所以出现这种情况，往往是由于在签订合同时没有正确地具体地约定相互间的权利与义务。

当前，我国ERP实施过程中的管理咨询大多是由软件开发商进行的，在合同中对咨询的权利义务规定得已经比较详细和完备了，但也只是负责管理咨询、指导和培训，而由业务流程引起的岗位职责的制定和相应的管理制度的制定，则是由实施企业来完成。我们认为，这种划分是不合理的，或者说，这种权利义务的划分是不对等的。这是因为：

为什么很多企业在实施ERP时差强人意？原因有很多。但很少有人去思考在ERP实施之前自己企业日常工作E化程度。如果日常的工作不是建立在信息流之上，员工没有使用IT系统的习惯，突然让员工接受并使用ERP系统，那真是勉为其难。

可以说，日常工作的E化在很大程度上决定了今后企业应用ERP的成败。

熟悉企业的人都知道，企业内部活动包括两种类型:一种类型称为管理活动，主要是规定一项任务在各环节的固定流转程序或者说是流程;另一种类型称为工作活动，指某一个环节个体事项的操作动作。两者是企业管理不可或缺的两条腿。人们对于管理活动的重视已经在企业的经营活动中表现，但对工作活动，人们一贯认为相对简单、单一，没有给予足够重视。在工作活动完成和考核上，也往往只强调个体本身的能力、积极性和主动性，认为工作活动的效率和效果只与个体本身的因素相关。

通过对工作活动的研究发现，工作活动并不是一个个体事项，它也是一项“系统工程”。工作之所以能称为工程，是因为工作本身也包含从诞生到死亡的生命周期全过程，包括工作需求提出，以及对工作动作的设计、工作指令的下达、工作的实施、工作过程的检查、工作结果的验收，这是一整套体系。

很多人都说ERP项目是个烧钱的游戏，其实，他们只是看到了ERP项目贵的一面，只是看到了其有形支出。但是，对于ERP项目的无形成本，确往往没有引起足够多的重视。有时候，无形成本可能比有形成本还要高的多。所以，从现在开始，我们就应该转变观念，在ERP项目实施的过程中，不仅要作好有形支出的控制，而且，还要作好无形成本的追踪与管理。

　　无形支出一：ERP项目实施专员。

　　一般的企业，为了ERP项目的实施，都会额外的招募项目管理人员，作为企业的ERP实施专员，来跟企业项目负责人一起，推进ERP项目。

　风风火火的ERP市场热潮，给ERP企业提供了生财有道的机会，但是成熟的市场背后则隐藏不住某些“缺乏良心”的企业肆无忌惮的吹嘘自己的产品，“金玉其外，败絮其中”的某些ERP产品在一定程度上侵蚀着ERP这块来之不易的ERP市场。

　　某些厂商为了赶上潮流，匆匆推出了未经任何充分实践检验的ERP产品/方案，并辅以强大的市场推广活动。“雷声大，雨点小;挂羊头，卖狗肉”的现象层次不穷。

　　现在让我们剥下某些ERP厂商的华丽外衣，还原其原形：

　　1， 以偏盖全，行业适应性差

　　虽然某些厂商推出了号称企业信息化全面解决方案的产品，但是其产品却置行业特性于不顾，期望通过一套软件，用简单的参数控制解决所有企业的问题，无异于是痴人说梦。其最多只是解决了简单的财务问题。

　　2， 缺乏先进的管理思想指导

　　一套先进ERP系统必然包含着先进管理思想，然而某些ERP产品仍然抱着旧有的财务观念，管理上偏重执行，事后控制和事后反馈，对于ERP产品的核心-计划，仍然认识不足，执行不够。

　ERP软件定价(价格)的高低是ERP厂商整体竞争力强弱的一个重要指针，也是影响客户购买行为的重要因素。

　　ERP软件定价(价格)的高低是ERP厂商整体竞争力强弱的一个重要指针，也是影响客户购买行为的重要因素。客户购买某一ERP软件，总是面临不同的ERP厂商、不同渠道的多种选择，ERP软件价格往往成了除软件功能、售后服务态度、实施水平等因素外，客户选择首要考虑的因素。而目前国内ERP软件市场，价格的高低不齐，不仅给客户带来许多顾虑，也搞乱了ERP市场。

　　本文将对ERP软件的价格特性与定价策略加以分析。

　　ERP软件价格的特性

　　ERP软件价格形成过程符合商品经济一般规律的要求，是价值规律、供求规律等的具体表现，其特性主要表现为以下五点:

　　1. 同一ERP软件而言，它没有一个固定的价格，它的价格随着时间、地点和客观条件的改变而改变;

　　2. ERP软件的价值多维性可能导致ERP软件价格偏离信息作为商品的价值，在某一特定时间、地点，它的交易价格存在于用不同的方法估算所得到的价格群中;

高楼大厦要不倒，要靠扎实的地基。ERP项目要取得好的成果，也靠的是在项目实施过程中的塌塌实实的工作。但是，笔者在项目实施的过程中发现，用户总有一些不好的偷懒习惯，在侵蚀ERP项目本来可以享受的奶酪。就是因为他们的这些偷懒行为，使得奶酪的产量与质量打了折扣。下面我把这些行为一一列举出来，给大家提个警钟。

　　一、 沿用原有的不合理的编码体系。

　　我负责的大部分客户，在实施ERP项目之前，基本上都有了信息化管理的基础。至少，在产品资料管理上，都有电子档的产品信息。而且，有些客户的话，已经上了进销存管理系统或者产品管理系统。所以，在之前，基本上已经有了一套编码原则。但是，说实话，这套编码原则，基本上不能符合ERP的编码要求，编制的不是很科学。

    企业需求描述：

　　有一量具企业，其主要生产卷尺、钢尺、塑料迟等量具，主要是给其他企业贴牌生产。现在同一把刚尺中，可能根据客户的要求，会有不同的外包装，有的用塑料外壳包装，有的用纸袋包装。现在这企业预备上ERP项目，向顾问征求意见，遇到这种情况该如何处理？

　　该企业的要求是：

　　1、能够便于管理、便于实际操作。